רקע
האתגר
פעילות החברה נשענת על שכבה גדולה של אנשי מקצוע, המטפלים במקביל בהיקף רחב של מטוסים, כאשר עובדים בדרג א' מטפלים בתקלות שוטפות ועובדים בדרג ב' אמונים על טיפול תקופתי מעמיק. כל בוקר נפגשים מנהלי הצוותים השונים לסנכרון הצרכים עפ"י תכנית העבודה הקיימת לצד דיון אד-הוק בכדי להתאימה לאילוצים השונים.
המעקב אחרי סטטוס המטלות התבצע באמצעות דוחות אקסל ובאמצעות מערכות בקרה שונות ומגוונות המחייבות את המשתמשים לעבור ביניהן, לעבד את המידע באופן איטי וידני ולבדוק את עצמם שוב ושוב כדי למנוע החמצות וטעויות. לתהליך עבודה סבוך זה, מתווספת העובדה שהחברה מתקשרת מול הלקוח באמצעות מערכת צבאית הפועלת במקביל למערכת האזרחית.
ריבוי המערכות והמורכבות הגדולה בטיפול בנתונים יצרו תהליך עבודה בעייתי, במסגרתו נאלץ המנהל לוודא פיזית את ביצוע העבודות השונות ולעמוד מקרוב על מצבו של כל פרויקט ופרויקט.
האתגר הגדול מבחינת כנפי תחזוקה היה למצוא מערכת שתוטמע בקלות ובמהירות, תקצר ותקל על תהליך העבודה והחשוב מכל – תבטיח 100% הצלחה, כי אחרי הכל מדובר בחיי אדם.
הפתרון
יישום
אבי גבאי, מנהל תכנית לביא, שירת במשך 28 שנים בתפקידי אחזקה בטייסת, ביניהם כמפקד בית הספר למקצועות הטכניים וכקצין הדרכה ראשי של בסיס טכני בח"א. מבחינתו קיים הבדל של שמים וארץ בתהליך העבודה: "QM7 העניק לנו סדר, יעילות וחסכון עצום בזמן. כיום אנחנו מצליחים לנהל דיונים בצורה קלה יותר עם תוכן ומטלות שמופצות לכולם במקשה אחת והשיח כולו מתנהל בתוך המטלות. אין יותר מצב של מידע המתפזר בין המערכות שונות. כל ההחלטות מנוהלת ומתקבלות במקום אחד. אם בעבר נדרשנו לפני כל דיון וישיבה להיערכות מיוחדת כדי ללקט את כל החומר, כיום אנחנו מגיעים לפגישות ללא כל הכנה מוקדמת ורואים מיד את כל הנדרש. יתר על כן, דיונים ותיאומים רבים התייתרו לגמרי מאחר וכל המידע נמצא מול כולם. מטעמים מובנים אין באפשרותנו ליצר סנכרון מלא בין המערכת הצבאית לאזרחית, אך אנחנו מורידים את כל הבקשות של הצבא למערכת האזרחית ומנהלים את הדיונים וקבלת ההחלטות בצורה חלקה דרך ה- QM7. עמיתנו בצבא שנחשפו למערכת התרשמו ממנה עמוקות".
גבאי בראיה קדימה צופה שהמערכת תהיה חלק בלתי נפרד מכנפי תחזוקה: "מערכת QM7 נותנת לנו שליטה ובקרה על תהליכים ארגונים בחברה ומאפשרת ליהנות מנתונים און ליין ממה שקורה בשטח וחיתוכים ברמה של עד אחרון המנהלים. כבר בראשית תהליך ההטמעה ראינו שיפור גדול בתהליך העבודה ואני מאמין שבטווח הארוך נפנים, נלמד ונכיר את כל היכולות של המערכת ונמקסם את התועלות עבורנו".
כנפי תחזוקה מעניקה לחיל האוויר את המעטפת הטכנית המתחזקת, שומרת ומקדמת חלק ממטוסי החיל. אנחנו בשביל QM7 גאים להיות חלק מהשינוי המקצועי והיעיל שמאפשר להמשיך להוביל את הטייסת להישגים הבאים.
