איך מנהלים ומנטרים מסע מטופל חוויתי ולקבל מדדי שביעות רצון איכותיים?
בשנים האחרונות אנו חווים האצה בשימוש המושג חווית לקוח גם בענף הבריאות, תחת המושג "חוויית מטופל".
מכיון ששביעות רצון המטופל חשובה לקברניטי הגופים הרפואיים יותר מתמיד, השאיפה היא להשיג מדדי שביעות רצון גבוהים תוך ניטור מסעות המטופל השונים, אם זה במחלקות האשפוז ואם בביצוע בדיקות, חיסונים או הליכים רפואיים אחרים.
כאשר מובאים בפני הנהלת המרכזים הרפואים נתונים אמיתיים מהשטח, ניתן להגיע לתובנות המאפשרות את ניהול איכות השירות מהמרכז הרפואי במחלקות השונות.
מהם הפתרונות למסע מטופל שיוכל לנטר את כל אינטראקציות השירות השונות?
כנסו למאמר שכתב איל ברנע, מנכ"ל טופ סולושנס >>
